La ingeniería detrás del proceso de rediseño
de la gestión de la lista de espera quirúrgica que se está aplicando en nuestro
hospital, fue el tema que se abordó en el último capítulo de la temporada 2022
del programa radial “Haciendo Salud” de nuestro hospital Dr. Eduardo
Pereira que se emite semanalmente por Radio Portales de Valparaíso, desde el
año 2019.
En esta oportunidad, los invitados fueron
María Paz Cubillos González, ingeniero comercial, jefa Unidad de Eficiencia
Hospitalaria y Alex Tapia Mena, ingeniero civil biomédico, profesional de esa
misma unidad. El programa “Haciendo Salud” del HEP, conducido por la directora
del hospital, Angélica Sanhueza, se realiza en el marco de la línea
programática “Hospital Amigo” del ministerio de Salud, que impulsa la apertura
de los establecimientos asistenciales a la comunidad, fortaleciendo de esta
manera la relación de los equipos de salud con los usuarios.
Según
explicó la directora, el gran desafío del año 2022 del HEP, de acuerdo a los
lineamientos planteados por el Minsal, fue la gestión de la lista de espera
quirúrgica electiva, que como es sabido, se suspendió durante los años más
críticos de la pandemia. Aclaró en todo caso, que nunca se dejó de operar en
nuestro hospital, atendiéndose siempre todas las intervenciones quirúrgicas de
urgencia, GES y oncológicas.
“Hemos
realizado una completa reingeniería para abordar la lista de espera de cirugía
electiva y en esto tengo que destacar a nuestros ingenieros María Paz Cubillos y
Alex Tapia, quienes están entre los grandes creativos de este rediseño del
proceso”, señaló la directora del HEP.
Precisó
que “la cirugía electiva básicamente es toda aquella que no clasifica como una
urgencia clínica propiamente tal, pero que tiene un alto nivel de relevancia
para cada una de las personas que la necesita y eso ya es muy significativo
para nosotros”.
Estas
intervenciones tienen relación principalmente con cirugía general como hernias
y colecistectomías (extirpación de la vesícula); cirugías de cabeza, cuello,
digestivas, dermatológicas, reconstructivas, entre otras.
“Hemos
logrado muy buenos resultados en pocos meses, gracias al trabajo incesante de
los equipos y su tremendo compromiso con este objetivo. Registramos avances sumamente
importantes que se han visto reflejados en las mediciones y seguimiento contínuo
que hace Minsal a todos los hospitales a nivel nacional”, señaló Alex Tapia.
Recalcó
que “es muy importante que la persona tenga claridad que para que pueda llegar
a pabellón, la cantidad de coordinaciones previas que hay que hacer es tremenda;
implica una coordinación y un trabajo multidisciplinario que involucra a todos
los funcionarios y funcionarias el hospital”.
Los
profesionales explicaron que junto a los recursos adicionales que ha inyectado
el Minsal para cumplir este propósito, se ha implementado una estrategia en el
HEP que consiste en reorganizar todos los recursos disponibles en el
establecimiento, tanto físicos como humanos. “Esto ha significado que nuestros
pabellones están funcionando en horarios extendidos en las tardes, sábados y
domingos”, especificó la directora Angélica Sanhueza.
La
reingeniería de la gestión se basó en dos estrategias principales: abarcar las patologías
que suman la mayor cantidad de la demanda y a la vez que acumulan más tiempo de
espera y el segundo aspecto, abarcar la extensión horaria por la vía de las
licitaciones de servicios, especialmente de recursos humanos. “Por esas dos
vías empezamos a trabajar y fortalecer la cirugía durante las tarde de lunes a
viernes, y los fines de semana. Ha dado resultados muy positivos”, señalaron
los ingenieros.
Agregaron
que en forma paralela e incesante, se ha trabajado con depurar la lista de
espera y actualizar los datos de los pacientes, a través de un plan de
contactibilidad que ha contado con asesoría experta en la materia. “Hemos
llamado a todos los pacientes de la lista espera quirúrgica e incluso hemos
hecho visitas domiciliarias, lo que ha permitido mantener la información actualizada,
favoreciendo el trabajo continuo por parte de la unidad de Agendamiento”,
precisaron los profesionales.
En
este sentido, hicieron un llamado a los usuarios y usuarias a actualizar sus
datos personales, “ya que ese es el primer paso para poder hacer las gestiones
necesarias para poder operarlos de manera satisfactoria”. Quienes se encuentren
esperando una cirugía en el HEP, se les solicita mandar sus datos actualizados
(Nombre completo, Rut, domicilio, teléfono) al correo: [email protected]
Finalmente,
destacaron que la comunidad hospitalaria ha demostrado mucho compromiso y
participación en pos de lograr este objetivo. “Hay muchas personas trabajando
detrás de la lista de espera por eso destacamos no sólo al personal clínico, los
médicos, las enfermeras, los tens y auxiliares, sino que también a los
administrativos, funcionarios y
funcionarias de Estadísticas, OIRS, Abastecimiento, Finanzas, Ambulancias, etc.
Son muchos quienes trabajan en forma conjunta y agradecemos profundamente su
compromiso”, indicaron.
